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Relatório Técnico das Pesquisas de

Satisfação do(a) Usuário(a)

 

Janeiro a dezembro / 2020

Instituto Compartilha - SAMEAC

 

Organizado por: Luciana Camila dos Santos Brandão

 

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Instituto Compartilha e parceiros têm como objetivo avaliar o grau de satisfação dos usuários dos espaços apoiados pela Instituição quanto aos aspectos de acesso e qualidade percebida na atenção básica e atenção hospitalar.

 

A inclusão do usuário na avaliação tem sido valorizada não apenas por constituir-se em um indicador sensível da qualidade do serviço prestado, mas por estar potencialmente relacionada à maior adequação no uso do serviço. Existe pouco consenso entre os pesquisadores sobre as diversas estratégias para a avaliação da satisfação de usuários e da possibilidade de vieses metodológicos influenciarem os resultados.

Formato: ebook/PDF
ISBN: 978-65-89091-38-7

ANO: 2021